JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača kupovina putem naše onlajn prodavnice smatra se prodajom na daljinu. Potrošač ima pravo da bez navođenja razloga, jednostrano raskine ugovor zaključen van poslovnih prostorija ili zaključen na daljinu - u skladu sa Opštim uslovima prodaje.

Ako potrošač iskoristi pravo na jednostrani raskid ugovora, ugovorne strane (potrošač i trgovac/prodavac) nisu dužni da izvrše obaveze iz ugovora ali su dužne da vrate jedan drugoj ono što su primili na osnovu ugovora.

Potrošač nema pravo na jednostrani raskid ugovora ako je predmet ugovora zapečaćena roba koja iz zdravstvenih ili higijenskih razloga nije podobna za vraćanje(roba kao što su čarape, donji veš, kupaće gaće, kostimi, kozmetika i slično), ako je bila otpečaćena nakon dostavljanja.
Odluku o nemogucnosti mijenjanja veša iz higijenskih i zdravstvenih razloga možete pogledati ovdje.
Potrošač je dužan da izvrši povraćaj robe bez odlaganja, trgovcu ili licu ovlašćenom od strane trgovca, najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema paketa. Smatraće se da je roba vraćena u roku ako je potrošač poslao robu prije isteka roka od 14 dana.

Podaci koje potrošač unese u obrazac o jednostranom raskidu ugovora, služe isključivo u svrhe evidentiranja izmjena u prometu robe i trgovac ih neće koristiti u druge svrhe.

Jednostrani raskid ugovora

1. Postupak Jednostranog raskida ugovora započinje popunjavanjem Onlajn izjave o raskidu

• Onlajn zahtev nalazi se u okviru Vašeg naloga, a možete mu pristupiti odabirom opcije ,,Moje porudžbine" ( ovdje)
• Zatim odaberite porudžbinu i u okviru nje artikal koji želite da vratite (selektujete artikal / iznad artikla pojaviće Vam se crno dugme "Povrat")
• Zatim odaberite ,,Povrat" i unesite tražene podatke u prazna polja.

2. Nakon urađene ONLINE najave na Vaš eMail stiže potvrda iste, koja počinje sa #RET.... Po prijamu ove potvrde nastavite sa koracima iz procedure. Ukoliko imate dodatnih pitanja kontaktirajte Korisničku podršku na broj: 020 408 204 .
(Ukoliko vi tu opciju izaberete, mi možemo obavijestiti kurirsku službu da preuzmu Vaš paket.)

3. Zatim popunite obrazac Jednostrani raskid ugovora koji možete preuzeti ovdje. Popunjen obrazac spakujte zajedno sa artiklom koji vraćate i fiskalnim računom. Ukoliko na fiskalnom računu imate više artikala, a ne vraćate sve artikle, original računa zadržavate za sebe, dok kopiju istog prilažete uz pomenuti obrazac.

4. Artikal koji vraćate poželjno je vratiti putem kurirske službe NTC Logistics koji ce preuzeti Vaš paket nakon našeg obavještenja. Ukoliko ne želite da izvršite povraćaj proizvoda preko ove kurirske službe, možete samo odabrati službu preko koje ćete obaviti povraćaj Proizvoda.
Robu uredno i sa svim etiketama/deklaracijama spakovati sa naznakom Fashion&Friends online prodavnica i pošiljku adresirati na:
Milšped Montenegro-Bandići bb, 81410 Danilovgrad.

Pomenutu kurirsku službu možete pozvati putem broja telefona 067/111-970 i 067/000-970 radnim danima od 08:00 - 17:00h , subotom od 09:00 -15:00h kako bi se informisali o statusu Vašeg povrata.

KIKO

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača kupovina putem naše onlajn prodavnice smatra se prodajom na daljinu. Potrošač ima pravo da bez navođenja razloga, jednostrano raskine ugovor zaključen van poslovnih prostorija ili zaključen na daljinu u roku od 14 dana, bez dodatnih troškova osim troškova koji su predviđeni čl. 74g Zakona o zaštiti potrošača (Službeni list CG, br. 2/2014, 6/2014, 43/2015,70/2017 i 67/2019) tj. troškova povraćaja robe.

Ako potrošač iskoristi pravo na jednostrani raskid ugovora, ugovorne strane (potrošač i trgovac/prodavac) nisu dužni da izvrše obaveze iz ugovora ali su dužne da vrate jedan drugoj ono što su primili na osnovu ugovora.

Trgovac je dužan, da nakon što roba bude vraćena u prodajni objekat odakle je potrošaču poslata, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema robe, vrati potrošaču plaćenu cijenu robe. Potrošač je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koja nastane u rukovanju robom. Trgovac ima pravo da uskrati vraćanje novca ukoliko utvrdi da roba nije u ispravnom stanju, usljed potrošačevog neadekvatnog ili nepravilnog rukovanja istom.

Prilikom povraćaja robe obavezno je vratiti je u ispravnom stanju, nekorištenu i u originalnom pakovanju na kojem ne smije biti oštećenja.

Potrošač nema pravo na jednostrani raskid ugovora ako je predmet ugovora zapečaćena roba koja iz zdravstvenih ili higijenskih razloga nije podobna za vraćanje, ako je bila otpečaćena nakon dostavljanja (čl.74j Zakona o zaštiti potrošača).

Potrošač je dužan da izvrši povraćaj robe bez odlaganja, trgovcu ili licu ovlašćenom od strane trgovca, najkasnije u roku od 14 dana od dana jednostranog raskida ugovora o kupovini.

Troškove vraćanja robe i novca isključivo snosi potrošač, izuzev u slučajevima kada potrošač od trgovca dobije neispravan i pogrešan proizvod.

Podaci koje potrošač unese u obrazac o jednostranom raskidu ugovora, služe isključivo u svrhe evidentiranja izmena u prometu robe i trgovac ih neće koristiti u druge svrhe.

Jednostrani raskid ugovora:

1. Postupak jednostranog raskida ugovora započinje popunjavanjem Onlajn izjave o raskidu

• Online zahtev nalazi se u okviru Vašeg naloga, a možete mu pristupiti odabirom opcije ,,Moje porudžbine".( ovdje )
• Zatim odaberite porudžbinu i u okviru nje artikal koji želite da vratite (selektujete artikal / iznad artikla pojaviće Vam se crno dugme "Povrat")
• Zatim odaberite ,,Povrat" i unesite tražene podatke u prazna polja.

2. Sledeći korak jeste pozivanje službe Korisničke podrške na broj: +382 20 408 204, kako bi najavili Vaš povrat.

3. Zatim popunite obrazac Jednostrani raskid ugovora koji možete preuzeti ovdje. Popunjen obrazac spakujte zajedno sa artiklom koji vraćate i fiskalnim računom. Ukoliko na fiskalnom računu imate više artikala, a ne vraćate sve artikle, original računa zadržavate za sebe, dok kopiju istog prilažete uz pomenuti obrazac.

4. Artikal koji vraćate poželjno je vratiti putem kurirske službe NTC Logistics koji ce preuzeti Vaš paket nakon našeg obavještenja. Ukoliko ne želite da izvršite povraćaj proizvoda preko ove kurirske službe, možete samo odabrati službu preko koje ćete obaviti povraćaj Proizvoda.
Robu uredno i sa svim etiketama/deklaracijama spakovati sa naznakom Fashion&Friends online prodavnica i pošiljku adresirati na:
Milšped Montenegro-Bandići bb, 81410 Danilovgrad.

Napomena: Artikal koji vraćate mora biti adekvatno spakovan i obezbijeđen sa vaše strane.

Po prijemu proizvoda utvrdiće se da li je isti ispravan i neoštećen. Ukoliko se utvrdi da je roba vraćena u ispravnom stanju iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora, biće vraćen najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda.
Povraćaj sredstava se vrši isključivo uplatom na tekući račun i nije moguće slati novac po kuriru u gotovini, sa čim se kupac složio prihvatanjem opštih uslova kupovine.

U slučaju da je proizvod vraćen trgovcu oštećen ili u neispravnom stanju za šta je kupac isključivo odgovoran, trgovac će odbiti vraćanje novca, a proizvod će biti vraćen kupcu o njegovom trošku.

Pomenutu kurirsku službu možete pozvati putem broja telefona 067/111-970 i 067/000-970 radnim danima od 08:00 - 17:00h , subotom od 09:00 -15:00h kako bi se informisali o statusu Vašeg povrata.

Kozmetika: Proizvod je potrebno vratiti u originalnom pakovanju, koje nije isprljano ili oštećeno, niti se nalazi u bilo kakvom drugačijem stanju od onog u kojem je poslat. Ukoliko je proizvod imao zastitnu foliju na sebi, ona ne smije biti skinuta sa proizvoda odnosno proizvod se mora vratiti u originalnom pakovanju. Prilikom slanja proizvod mora biti dodatno obezbijeđen - odgovarajuće upakovan kako se roba ne bi dodatno oštetila prilikom transporta.

Po prijemu proizvoda utvrdiće se da li je isti ispravan, neoštećen i da li je zaštitna folija proizvoda skinuta. Ukoliko se utvrdi da je roba vraćena u ispravnom stanju iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora, biće vraćen najkasnije u roku od 14 dana od prijema proizvoda. U slučaju da je krivicom kupca proizvod vraćen trgovcu oštećen ili u neispravnom stanju ili je kupac zaštitnu foliju proizvoda skinuo (zapečaćen proizvod iz zdravstvenih ili higijenskih razloga nije podoban za vraćanje, ako je bio otpečaćen nakon dostavljanja) kupac je isključivo odgovoran i trgovac će odbiti vraćanje novca a proizvod će biti vraćen kupcu o njegovom trošku.