Prigovori / Reklamacije

Zvaničan Pravilnik o reklamaciji potrošača za robu kupljenu putem internet prodavnice možete pronaći ovdje.

Koraci prilikom podnošenja prigovora / reklamacije:

1. Postupak Prigovora / reklamacije započinje popunjavanjem onlajn obrasca.

• Onlajn obrazac nalazi se u okviru Vašeg naloga, a možete mu pristupiti odabirom opcije ,,Moje porudžbine" (ovdje)
• Zatim odaberite porudžbinu i u okviru nje artikal koji želite da vratite (selektujete artikal / iznad artikla pojaviće Vam se crvenim slovima "Povrat")
• Zatim odaberite "Povrat" i unesite tražene podatke u prazna polja.

2. Sledeći korak jeste pozivanje službe Korisničke podrške na broj +382 20 408 204, kako bi najavili Vašu reklamaciju.

(Mi ćemo obavijestiti kurirsku službu da preuzmu Vaš paket.)

3. Zatim popunite Reklamacioni list koji možete preuzeti ovdje. Popunjen obrazac spakujte zajedno sa artiklom koji vraćate i fiskalnim računom. Ukoliko na fiskalnom računu imate više artikala, a ne vraćate sve artikle, original računa zadržavate za sebe, dok kopiju istog prilažete uz pomenuti obrazac.

4. Artikal koji vraćate neophodno je vratiti isključivo putem kurirske službe NTC Logistics, koja ce preuzeti Vaš paket nakon našeg obavještenja.
Robu uredno i sa svim etiketama/deklaracijama spakovati i pošiljku adresirati na:
Adresu maloprodajnog objekta iz koga je proizvod stigao.
Naziv maloprodajnog objekta i adresu možete vidjeti na fiskalnom isječku koji prati vaš paket.

Kada pošiljka bude dostavljena, kupac dobije mejl kojim će biti obaviješten o prijemu pošiljke. Rješenje o ishodu prigovora/reklamacije kupac dobija u roku od 8 dana od dana prijema pošiljke od strane prodavca.

Pomenutu kurirsku službu možete pozvati putem telefona na sledeći broj: 067/111-970 i 067/000-970, radnim danima od 08:00 do 17:00h, subotom 9-15 h, kako bi se informisali o statusu Vašeg povrata.

Zvaničan Pravilnik o reklamaciji potrošača za robu kupljenu putem internet prodavnice možete pronaći ovdje.

Koraci prilikom podnošenja prigovora / reklamacije:

1. Postupak Prigovora / reklamacije započinje popunjavanjem onlajn obrasca.

• Onlajn obrazac nalazi se u okviru Vašeg naloga, a možete mu pristupiti odabirom opcije ,,Moje porudžbine" (ovdje)
• Zatim odaberite porudžbinu i u okviru nje artikal koji želite da vratite (selektujete artikal / iznad artikla pojaviće Vam se crvenim slovima "Povrat")
• Zatim odaberite "Povrat" i unesite tražene podatke u prazna polja.

2. Sledeći korak jeste pozivanje službe Korisničke podrške na broj +382 20 408 204, kako bi najavili Vaš povrat.

(Mi ćemo obavijestiti kurirsku službu da preuzmu Vaš paket.)

3. Zatim popunite Reklamacioni list koji možete preuzeti ovdje. Popunjen obrazac spakujte zajedno sa artiklom koji vraćate i fiskalnim računom. Ukoliko na fiskalnom računu imate više artikala, a ne vraćate sve artikle, original računa zadržavate za sebe, dok kopiju istog prilažete uz pomenuti obrazac.

4. Artikal koji vraćate neophodno je vratiti isključivo putem kurirske službe NTC Logistics, koja ce preuzeti Vaš paket nakon našeg obavještenja.
Robu uredno i sa svim etiketama/deklaracijama spakovati i pošiljku adresirati na:
Adresu maloprodajnog objekta iz koga je proizvod stigao.
Naziv maloprodajnog objekta i adresu možete vidjeti na fiskalnom isječku koji prati vaš paket.

Kada pošiljka bude dostavljena, kupac dobije mejl kojim će biti obaviješten o prijemu pošiljke. Rješenje o ishodu prigovora/reklamacije kupac dobija u roku od 8 dana od dana prijema pošiljke od strane prodavca.

Pomenutu kurirsku službu možete pozvati putem telefona na sledeći broj: 067/111-970 i 067/000-970, radnim danima od 08:00 do 17:00h, subotom 9-15 h, kako bi se informisali o statusu Vašeg povrata.