Facebook Pixel

Reklamacije

Zvaničan Pravilnik o reklamaciji potrošača za robu kupljenu putem internet prodavnice možete pronaći ovde.

Koraci prilikom reklamacije:

1. Postupak Reklamacije započinje popunjavanjem onlajn zahteva za reklamaciju.

  • Onlajn zahtev nalazi se u okviru Vašeg naloga, a možete mu pristupiti odabirom opcije ,,Moje porudžbine" (ovde)
  • Zatim idite na pregled porudžbine i u okviru nje artikal koji želite da vratite (selektujete artikal / iznad artikla pojaviće Vam se crvenim slovima "Povrat")
  • Zatim odaberite "Povrat" i unesite tražene podatke u prazna polja.

2. Sledeći korak jeste pozivanje službe Korisničke podrške na broj +381 11 3532 497.
U obavezi ste da pre pozivanja korisničke podrške imate spreman broj vaše porudžbine.

3. Zatim popunite Reklamacioni list (isti se dobija prilikom uspešno obavljene kupovine, na Vašu email adresu) koji možete preuzeti ovde. Popunjen obrazac spakujte zajedno sa artiklom koji vraćate.

4. Artikal koji vraćate neophodno je vratiti isključivo putem kurirske službe City Express. Pomenutu kurirsku službu možete pozvati putem telefona na br: +381 11 3093 000 radnim danima od 09:00 do 17:00h kako biste dogovorili preuzimanje pošiljke. Reklamirani artikal se šalje sa naznakom: Fashion&Friends onlajn prodavnica na adresu:

Magacin Milšped WH2+ GATE 67 Industrijska zona BB Krnješevci

Kada pošiljka bude dostavljena, kupac dobije mejl kojim će biti obavešten o prijemu pošiljke. Rešenje o ishodu reklamacije kupac dobija u roku od 8 dana od dana prijema pošiljke od strane prodavca.