Odustanak od kupovine

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača u Republici Srpskoj (u daljem tekstu Zakon) kupovina putem naše onlajn prodavnice smatra se prodajom na daljinu. Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 15 dana od dana kada mu je proizvod isporučen, bez navođenja razloga i dodatnih troškova, osim troškova iz članova 64 i 65 Zakona. Jednostranim raskidom kupac se oslobađa ugovornih obaveza, osim neposrednih troškova povrata robe. U slučaju odustanka od ugovora, potrošač ima pravo na povraćaj novca. Iznos plaćene robe biće vraćen kupcu nakon što roba bude vraćena trgovcu. Trgovac ima pravo da uskrati povrat novca ukoliko utvrdi da roba nije u ispravnom stanju usled neadekvatnog ili nepravilnog rukovanja istom od strane potrošača.

Prilikom povrata robe istu je potrebno vratiti u ispravnom stanju, nekorišćenu i u originalnom pakovanju na kome ne smije biti oštećenja. Kupac je dužan da vrati robu trgovcu ili licu ovlašćenom od strane trgovca, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 15 dana od dana preuzimanja robe. Smatraće se da je roba vraćena u roku ako je potrošač poslao robu pre isteka gore navedenog roka od 15 dana.

U smislu člana 48 Zakona o zaštiti potrošača, potrošač ne može odustati od prava na raskid ugovora u slučaju isporuke zapečaćene robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga i koja je odpečaćena nakon isporuke (roba kao što su čarape, donji veš, kupaće gaće, kostimi, kozmetika i slično).

Troškove vraćanja robe i novca snosi isključivo kupac, izuzev u slučajevima kada potrošač od trgovca dobije neispravan ili pogrešan proizvod.

Podaci koje potrošač unese u Obrazac o odustanku od ugovora zaključenog na daljinu, služe isključivo u svrhe evidentiranja izmjena u prometu robe i trgovac ih neće koristiti u druge svrhe.

Koraci prilikom odustanka od kupovine (15 dana od dana prijema artikla)

1. Postupak Odustanka od kupovine započinje popunjavanjem Onlajn zahteva

• Onlajn zahtev nalazi se u okviru Vašeg naloga, a možete mu pristupiti odabirom opcije ,,Moje porudžbine" (ovdje)
• Zatim odaberite porudžbinu i u okviru nje artikal koji želite da vratite (selektujete artikal / iznad artikla pojaviće Vam se crno dugme "Povrat")
• Zatim odaberite ,,Povrat" i unesite tražene podatke u prazna polja.

2. Sljedeći korak jeste pozivanje službe Korisničke podrške na broj: +387 51 951 084.

3. Zatim popunite obrazac Odustanak od ugovora o kupoprodaji zaključenog na daljinu koji možete preuzeti ovdje. Popunjen obrazac spakujte zajedno sa artiklom koji vraćate i fisklanim računom.
Ukoliko na fiskalnom računu imate više artikala, a ne vraćate sve artikle, original računa zadržavate za sebe, dok kopiju istog prilažete uz pomenuti obrazac.

4. Artikal koji vraćate neophodno je vratiti isključivo putem kurirske službe Euro Express. Pomenutu kurirsku službu možete pozvati putem broja telefona: call centar 1331 radnim danima od 08:00 - 16:00h i dogovoriti preuzimanje pošiljke. Roba se šalje sa naznakom - na adresu sa tovarnog lista..

Ukoliko vam je artikal stigao iz magacina MIlšped - Aleksandrovačka petlja bb - Laktaši, artikal vraćate na istu lokaciju sa naznakom "Odustanak od kupovine"..

Ukoliko vam je artikal stigao sa lokacije naših maloprodajnih objekata, artikal vraćate na maloprdajni objekat koji vam je robu i spakovao, sa naznakom "Odustanak od kupovine".

Po prijemu proizvoda utvrdiće se da li je isti ispravan i neoštećen. Ukoliko se utvrdi da je roba vraćena u ispravnom stanju iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora, biće vraćen najkasnije u roku od 15 dana od prijema proizvoda. U slučaju da je proizvod vraćen trgovcu oštećen ili u neispravnom stanju kupac je isključivo odgovoran i trgovac će odbiti vraćanje novca, a proizvod će biti vraćen kupcu o njegovom trošku.

Ugovor o kupoprodaji na daljinu možete preuzeti ovdje

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača kupovina putem naše onlajn prodavnice smatra se prodajom na daljinu. Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 15 dana od dana kada mu je proizvod isporučen, bez navođenja razloga i dodatnih troškova, osim troškova iz članova 64 i 65 Zakona. Jednostranim raskidom kupac se oslobađa ugovornih obaveza, osim neposrednih troškova povrata robe. U slučaju odustanka od ugovora, potrošač ima pravo na povraćaj novca. Iznos plaćene robe biće vraćen kupcu nakon što roba bude vraćena trgovcu. Trgovac ima pravo da uskrati povrat novca ukoliko utvrdi da roba nije u ispravnom stanju usled neadekvatnog ili nepravilnog rukovanja istom od strane potrošača.

Prilikom povrata robe istu je potrebno vratiti u ispravnom stanju, nekorišćenu i u originalnom pakovanju na kome ne smije biti oštećenja. Kupac je dužan da vrati robu trgovcu ili licu ovlašćenom od strane trgovca, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 15 dana od dana preuzimanja robe. Smatraće se da je roba vraćena u roku ako je potrošač poslao robu pre isteka gore navedenog roka od 15 dana.

Troškove vraćanja robe i novca snosi isključivo kupac, izuzev u slučajevima kada potrošač od trgovca dobije neispravan ili pogrešan proizvod.

Podaci koje potrošač unese u Obrazac o odustanku od ugovora zaključenog na daljinu, služe isključivo u svrhe evidentiranja izmjena u prometu robe i trgovac ih neće koristiti u druge svrhe.

Odustanku od kupovine ne podliježu proizvodi koji se ne mogu vratiti iz zdravstvenih ili higijenskih razloga, odnosno zapečaćena roba koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga i koja je otpečaćena nakon isporuke.

Koraci prilikom odustanka od kupovine:

1. Postupak Odustanka od kupovine započinje popunjavanjem Onlajn zahteva

• Online zahtjev nalazi se u okviru Vašeg naloga, a možete mu pristupiti odabirom opcije “Moje porudžbine”.
• Zatim idete na Pregled porudžbine i u okviru nje odaberite opciju Povrat (crno dugme), selektujete artikal koji želite da vratite i popunite sva obavezna polja u nizu.
• Stranici “Moje porudžbine” možete pristupiti klikom na opciju (ovdje)

2. Sljedeći korak jeste pozivanje službe Korisničke podrške na broj: +387 51 951 084. U obavezi ste da prije pozivanja Korisničke podrške imate spreman broj vaše porudžbine.

3. Zatim popunite obrazac Odustanak od ugovora o kupoprodaji zaključenog na daljinu (isti se dobija prilikom uspješno obavljene kupovine na Vašu email adresu) koji možete preuzeti ovdje. Popunjen obrazac spakujte zajedno sa fiskalnim računom i artiklom koji vraćate.

4. Artikal koji vraćate neophodno je vratiti isključivo putem kurirske službe Euro Express. Pomenutu kurirsku službu možete pozvati putem broja telefona: 1331 radnim danima od 08:00 - 16:00h i dogovoriti preuzimanje pošiljke.

Roba se šalje na adresu:

Fashion&Friends online prodavnica, Bulevar srpske vojske 17, Banja Luka.

Napomena: Artikal koji vraćate mora biti adekvatno spakovan i obezbjeđen sa vaše strane..

Kozmetika: Proizvod je potrebno vratiti u originalnom pakovanju, koje nije isprljano ili oštećeno, niti se nalazi u bilo kakvom drugačijem stanju od onog u kojem je poslat. Ukoliko je proizvod imao zaštitnu foliju na sebi,ona ne smije biti skinuta sa proizvoda odnosno proizvod se mora vratiti u originalnom pakovanju. Originalno pakovanje mora biti dodatno obezbjeđeno, tačnije odgovarajuće upakovano kako se roba ne bi dodatno oštetila prilikom vraćanja.

Po prijemu proizvoda utvrdiće se da li je isti ispravan i neoštećen. Ukoliko se utvrdi da je roba vraćena u ispravnom stanju iznos koji je potrošač platio po osnovu Ugovora, biće vraćen najkasnije u roku od 15 dana od prijema proizvoda. U slučaju da je proizvod vraćen trgovcu oštećen ili u neispravnom stanju, kupac je isključivo odgovoran i trgovac će odbiti vraćanje novca, a proizvod će biti vraćen kupcu o njegovom trošku.