PISANI PRIGOVOR TRGOVCU/PRUŽATELJU USLUGA/REKLAMACIJE

Koraci prilikom reklamacije:

1. Postupak Pisanog prigovora trgovcu/pružatelju usluga/reklamacije započinje popunjavanjem online zahtjeva za navedeno.

• Online zahtjev nalazi se u okviru Vašeg naloga, a možete mu pristupiti odabirom opcije ,,Moje narudžbe" (ovdje)
• Zatim odaberite narudžbu i u okviru nje artikl koji želite vratiti (odaberite artikl / iznad artikla pojavit će Vam se crnim slovima "Povrat")
• Zatim odaberite "Povrat" i unesite tražene podatke u prazna polja.

2. Sljedeći korak je pozivanje službe Korisničke podrške na broj +385 160 05888.

3. Zatim popunite Pisani prigovor (isti se dobiva prilikom uspješno obavljene kupovine, na Vašu email adresu) koji možete preuzeti ovdje. Popunjeni obrazac spakirajte zajedno s artiklom koji vraćate i originalnim fiskalnim računom.

Ako na fiskalnom računu imate više artikala, a ne vraćate sve artikle, original računa zadržavate za sebe, dok kopiju istog prilažete uz navedeni obrazac.

4. Po prijemu proizvoda utvrdit će se ako je zahtjev za reklamaciju opravdan. O odobrenju ili odbijanju reklamacije kupac će biti obaviješten putem e-maila. Povrat će se izvršiti ovisno o načinu plaćanja (uplatom na broj računa za plaćanja po pouzeću ili storniranjem transakcije za kartična plaćanja) u roku od 14 dana od prijema proizvoda i sve potrebne dokumentacije.

Kupac je dužan predmet reklamacije dostaviti uredan i čist u ambalaži adekvatnoj za transport. Artikli koji su vraćeni prljavi neće biti obrađeni te će biti vraćeni na adresu kupca o njegovom trošku.

Koraci prilikom reklamacije:

1. Postupak Reklamacije započinje popunjavanjem Online zahtjeva za reklamaciju.

• Online zahtjev nalazi se u okviru Vašeg naloga, a možete mu pristupiti odabirom opcije ,,Moje narudžbe".
• Zatim kliknite na pregled narudžbe i u okviru nje odaberite opciju povrat (crno polje), odaberete artikl koji želite vratiti i popunite sva obavezna polja u nizu.
• Stranici “Moje narudžbe” možete pristupiti klikom na opciju (ovdje).

2. Sljedeći korak je pozivanje službe Korisničke podrške na broj +385 160 05888.

3. Zatim popunite Reklamacijski list (isti se dobija prilikom uspješno obavljene kupovine, na Vašu email adresu) koji možete preuzeti ovdje. Popunjeni obrazac spakirajte zajedno s artiklom koji vraćate.

4. Artikl koji vraćate neophodno je vratiti isključivo putem GLS kurirske službe. Artikl koji vraćate potrebno je upakirati na način za siguran transport, a mi ćemo na vašu adresu poslati dostavnu službu kako bi preuzela artikl koji želite reklamirati.

Kada pošiljka bude dostavljena, kupac dobije e-mail kojim će biti obaviješten o prijemu pošiljke. Rješenje o ishodu reklamacije kupac dobija u roku od 15 dana od prijema pošiljke od strane prodavatelja.

Reklamirani artikl šalje se na adresu:
Kiko Milano - Arena Centar
Ulica Vice Vukova 6
10020 Zagreb