PISANI PRIGOVOR TRGOVCU/PRUŽATELJU USLUGA/REKLAMACIJE
Koraci prilikom reklamacije:
1. Postupak Pisanog prigovora trgovcu/pružatelju usluga/reklamacije započinje popunjavanjem oniline zahtjeva za navedeno.
- Online zahtjev nalazi se u okviru Vašeg naloga, a možete mu pristupiti odabirom opcije ,,Moje narudžbe" (ovdje)
- Zatim odaberite narudžbu i u okviru nje artikl koji želite vratiti (odaberite artikl / iznad artikla pojavit će Vam se crnim slovima "Povrat")
- Zatim odaberite "Povrat" i unesite tražene podatke u prazna polja.
2. Sljedeći korak je pozivanje službe Korisničke podrške na broj +385 160 05888.
3. Zatim popunite Pisani prigovor (isti se dobija prilikom uspješno obavljene kupovine, na Vašu email adresu) koji možete preuzeti ovdje. Popunjeni obrazac spakirajte zajedno s artiklom koji vraćate i originalnim fiskalnim računom.
Ako na fiskalnom računu imate više artikala, a ne vraćate sve artikle, original računa zadržavate za sebe, dok kopiju istog prilažete uz navedeni obrazac.
4. Artikl koji vraćate potrebno je upakirati na način za siguran transport, a mi ćemo na vašu adresu poslati dostavnu službu kako bi preuzela artikl koji želite reklamirati.
Kada pošiljka bude dostavljena, kupac dobije e-mail kojim će biti obaviješten o prijemu pošiljke. Rješenje o ishodu reklamacije kupac dobija u roku od 15 dana od prijema pošiljke od strane prodavatelja.
Koraci prilikom reklamacije:
1. Postupak Pisanog prigovora trgovcu/pružatelju usluga/reklamacije započinje popunjavanjem online zahtjeva za navedeno.
- Online zahtjev nalazi se u okviru Vašeg naloga, a možete mu pristupiti odabirom opcije ,,Moje narudžbe" (ovdje)
- Zatim odaberite narudžbu i u okviru nje artikl koji želite vratiti (odaberite artikl / iznad artikla pojavit će Vam se crnim slovima "Povrat")
- Zatim odaberite "Povrat" i unesite tražene podatke u prazna polja.
2. Sljedeći korak je pozivanje službe Korisničke podrške na broj +385 160 05888.
3. Zatim popunite Pisani prigovor (isti se dobiva prilikom uspješno obavljene kupovine, na Vašu email adresu) koji možete preuzeti ovdje. Popunjeni obrazac spakirajte zajedno s artiklom koji vraćate i originalnim fiskalnim računom.
Ako na fiskalnom računu imate više artikala, a ne vraćate sve artikle, original računa zadržavate za sebe, dok kopiju istog prilažete uz navedeni obrazac.
4. Po prijemu proizvoda utvrdit će se ako je zahtjev za reklamaciju opravdan. O odobrenju ili odbijanju reklamacije kupac će biti obaviješten putem e-maila. Povrat će se izvršiti ovisno o načinu plaćanja (uplatom na broj računa za plaćanja po pouzeću ili storniranjem transakcije za kartična plaćanja) u roku od 14 dana od prijema proizvoda i sve potrebne dokumentacije.
Kupac je dužan predmet reklamacije dostaviti uredan i čist u ambalaži adekvatnoj za transport. Artikli koji su vraćeni prljavi neće biti obrađeni te će biti vraćeni na adresu kupca o njegovom trošku.
Koraci prilikom reklamacije:
1. Postupak Reklamacije započinje popunjavanjem Online zahtjeva za reklamaciju.
- Online zahtjev nalazi se u okviru Vašeg naloga, a možete mu pristupiti odabirom opcije ,,Moje narudžbe".
- Zatim kliknite na pregled narudžbe i u okviru nje odaberite opciju povrat (crno polje), odaberete artikl koji želite vratiti i popunite sva obavezna polja u nizu.
- Stranici “Moje narudžbe” možete pristupiti klikom na opciju (ovdje).
2. Sljedeći korak je pozivanje službe Korisničke podrške na broj +385 160 05888.
3. Zatim popunite Reklamacijski list (isti se dobija prilikom uspješno obavljene kupovine, na Vašu email adresu) koji možete preuzeti ovdje. Popunjeni obrazac spakirajte zajedno s artiklom koji vraćate.
4. Artikl koji vraćate neophodno je vratiti isključivo putem GLS kurirske službe. Artikl koji vraćate potrebno je upakirati na način za siguran transport, a mi ćemo na vašu adresu poslati dostavnu službu kako bi preuzela artikl koji želite reklamirati.
Kada pošiljka bude dostavljena, kupac dobije e-mail kojim će biti obaviješten o prijemu pošiljke. Rješenje o ishodu reklamacije kupac dobija u roku od 15 dana od prijema pošiljke od strane prodavatelja.
Reklamirani artikl šalje se na adresu:
Kiko Milano - Arena Centar
Ulica Vice Vukova 6
10020 Zagreb
Forever Friends
Forever Friends
Dobro došli

Postani dio našeg programa lojalnosti
Ili se Ulogiraj se.
Hajde da postanemo prijatelji:
-
Friend Zone
Friend Zone
Friend Zone
Ovo prijateljstvo ti donosi:
- 5% popusta na punu cjenu
- Poklon dobrodošlice
- Digitalna loyalty kartica
- Elektronski modni časopis
Mobilna aplikacija
Skini našu aplikaciju, ulogiraj se svojim nalogom i postani član.
Imaš nalog?
Ulogiraj se Casual Friends
Casual Friends
Casual Friends
Ovo prijateljstvo ti donosi:
- 10% popusta na punu cjenu
- 5% popusta na sniženu cjenu
- Elektronski modni časopis
- Digitalna loyalty kartica
- Liste želja
- Personalizovane modne vjesti
Za Casual Friends nivo je potrebno X poena
Imaš nalog?
Ulogiraj seClose Friends
Close Friends
Close Friends
Ovo prijateljstvo ti donosi:
- 15% popusta na punu cjenu
- 5% popusta na sniženu cjenu
- Elektronski modni časopis
- Digitalna loyalty kartica
- Liste želja
- Personalizovane modne vjesti
Za Close Friends nivo je potrebno X poena
Imaš nalog?
Ulogiraj seBest Friends
Best Friends
Best Friends
Ovo prijateljstvo ti donosi:
- 20% popusta na punu cjenu
- 10% popusta na sniženu cjenu
- Elektronski modni časopis
- Digitalna loyalty kartica
- Liste želja
- Personalizovane modne vjesti
- Personal shopper usluga
- No Questions Asked povrat proizvoda
- Pay in store - Ship to home
Za Best Friends nivo je potrebno X poena
Imaš nalog?
Ulogiraj se
Sakupi poene
Osvoji poene
Osvoji poene
Igraj se i osvoji poene
Facebook like
X poena
Instagram follow
X poena
Ocjeni aplikaciju
X poena
Pozovi prijatelja
X poena
Popuni profil
X poena
Ocjeni proizvode
X poena
1 poen - X kn
Svaka kupovina donosi poene.
Došlo je do pogreške!
Molimo pokušajte ponovo!
Forever Friends