Opšti uslovi

Poštovani kupci,

posetom ili kupovinom u onlajn prodavnici https://www.fashionandfriends.com/rs/ (u daljem tekstu: “Prodavnica”) prihvatate Opšte uslove prodaje (u daljem tekstu „Opšti uslovi“) koji su navedeni u daljem tekstu. Molimo Vas da ih pažljivo pročitate i upoznate se sa pravilima koja primenjujemo. Prodavnica zadržava pravo da bez prethodnog obaveštavanja vrši izmene i dopune ovih Opštih uslova.

• Predmet Opštih uslova
• Subjekti Opštih uslova
• Proizvodi i Cene
• Naručivanje
• Dostava
• Plaćanje
• Reklamacije
• Pravo na odustajanje od ugovora zaključenog na daljinu
• Ukoliko kupljena roba ne odgovara
• Zaštita privatnosti
• Intelektualna svojina
• Komentari, komunikacija i ostali sadržaj koji ostavljaju kupci
• Opisi i slike proizvoda
• Radno vreme
• Promena (ažuriranje) podataka na Internet stranici
• Odgovornost Online prodavca

Predmet Opštih uslova

Opšti uslovi definišu postupak naručivanja, plaćanja, isporuke i povrata odnosno reklamacije robe ponuđene na internet stranici https://www.fashionandfriends.com/rs/ (u daljem tekstu „Internet stranica“).

Subjekti Opštih uslova

Prodavac robe koja se naručuje i plaća putem pouzeća ili online je FASHION COMPANY, DOO BEOGRAD, Bulevar Mihaila Pupina 115b (u daljem tekstu: „Online prodavac“). Kupac robe je fizičko lice posetilac Prodavnice koji odabere barem jedan proizvod, ubaci ga u korpu, plati ga platnom karticom ili pošalje narudžbinu, pa artikal plati pouzećem (gotovinom prilikom dostave).

Proizvodi i cene

Putem Prodavnice kupcu je omogućena kupovina svih proizvoda koji se nalaze na Internet stranici, pri čemu proizvodi u svemu odgovaraju pratećim deklaracijama koje su objavljene uz proizvode (u daljem tekstu: „Proizvodi“). Cene na Internet stranici iskazane su sa uračunatim porezom na dodatu vrednost (PDV-om). Iskazane cene su u srpskim dinarima (RSD). Prodajne cene artikla važe samo za kupovinu u online Prodavnici. Prodajne cene artikala u online Prodavnici se mogu razlikovati od prodajnih cena istih artikala koji su u ponudi drugih (fizičkih) maloprodajnih objakata u situaciji kada je aktuelna akcijska prodaja ili drugi prodajni podsticaj koji važi samo za kupovine u Prodavnici, a ne i u drugim maloprodajnim objektima, i obratno.

Naručivanje

Proizvodi se naručuju ubacivanjem u korpu na Internet stranici i nakon potvrde porudžbine isti su neopozivi (osim u slučajevima i po proceduri predviđenoj važećim zakonima). Ukoliko Online prodavac nije u mogućnosti da isporuči sve naručene proizvode, isporučiće raspoložive od izabranih proizvoda, o čemu će obavestiti Kupca mejlom (ili telefonom). Fashion&Friends online prodavnica zadržava pravo da otkaže porudžbinu nakon fizičke provere artikla, ukoliko lice zaduženo za kontrolu artikala pre slanja zaključi da isti nije adekvatan za dalju prodaju, o čemu će takođe, obavestiti kupca mejlom (ili telefonom).

Dostava

Naručeni proizvodi dostavljaju se do ulaza u stambeni objekat kupca. Dostavljač nije obavezan da nosi robu do sprata na kojem se nalazi kupac, već do ulaza u zgradu.

Roba se dostavlja na području cele Srbije. Isporuku vrši kurirska služba City Express i D Express radnim danima od 08:00h do 16:00h. Isporuka porudžbine je u roku od dva do pet radnih dana od trenutka naručivanja. Rok dostave može biti i duži od naznačenog ukoliko naručeni proizvodi nisu trenutno dostupni ili je kupac potvrdu o online kupovini dobio u toku vikenda ili državnih praznika ili je na online prodavnici u toku akcija.

Dostava je besplatna za iznose preko 4.500,00 dinara.

U ovom trenutku, dostava Wolt kurirskom službom moguća je u određenim delovima Beograda i Novog Sada. Poslednje komade artikala, nije moguće poručiti Wolt dostavom.

Prilikom preuzimanja pošiljke kupac je u obavezi da u prisustvu kurira otvori pošiljku. Ukoliko je bilo koji od proizvoda oštećen ili nedostaje, zajedno s dostavljačem sačinjava u 2 primerka zapisnik o oštećenju ili neisporučivanju proizvoda, i isti potpisuju kupac i dostavljač (unosi se i ID dostavljača). Jedan primerak zapisnika zadržava kupac, a drugi dostavljač. U slučaju da je proizvodi isporučeni u skladu sa porudžbinom kupca, kupac je obavezan da prilikom preuzimanja proizvoda potpiše otpremnicu, koju dostavna služba uzima kao potvrdu o preuzimanju poručenih proizvoda.

Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja paketa ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj, molimo Vas da, najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke, kontaktirate našu korisničku podršku.

Ukoliko kupac naručenu robu odbije da primi prilikom isporuke na željenu adresu Online prodavac ima pravo da traži nadoknadu poštanskih i sopstvenih manipulativnih troškova.

Plaćanje

Naručene proizvode kupac može platiti platnim karticama ili gotovinom kuriru prilikom dostave.

Povrat novca u slučaju povrata robe vrši se od strane onlajn prodavca isključivo na tekući račun koji je kupac priložio u Odustanku od kupovine ili Reklamacionom listu.

Reklamacije

Više detalja o postupku pokretanja postupka reklamacije i potrebnim koracima nalazi se ovde.

Reklamacioni list možete preuzeti ovde.

U slučaju da ste nezadovoljni odlukom o reklamaciji, imate mogućnost rešavanja spora putem vansudskog potrošačkog predloga u skladu sa članom 149 Zakona o zaštiti potrošača, pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova koja se nalaze na javno objavljenoj listi Ministarstva trgovine, turizma i telekomunikacija Republike Srbije - https://vansudsko.mtt.gov.rs/adrbodies.

Odustanak od kupovine

Više detalja o postupku prilikom procesa Odustanka od kupovine nalazi se ovde.

Ukoliko kupljena roba ne odgovara u veličini

Ukoliko kupac utvrdi da artikal nije odgovarajući u veličini, potrebno je da kontaktira Korisničku podršku Online prodavca najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke na broj telefona: +381 11 3532 497.

Artikal uz odobrenje korisničke podrške možete menjati u našim fizičkim maloporodajnim objektima samo i isključivo za veličinu istog artikla. Artikal mora biti kompletno nov i sa svim pratećim oznakama.

Isporučeni artikal, bez prethodnog kontakta i dogovora sa Korisničkom podrškom Online prodavca ne može se samoinicijativno menjati u nekom od fizičkih maloprodajnih objekata Online prodavca.

Isporučeni artikal nije moguće menjati ukoliko je nošen, odnosno prilikom zamene robe obavezno je vratiti isti u ispravnom i nekorišćenom stanju, kao i u originalnom, neoštećenom pakovanju.

Intelektualna svojina

Sadržaj prikazan na Internet stranici kao što su stranice, dizajnerski elementi, tekstovi, fotografije, logotipi, audio zapisi i softver vlasništvo su Online prodavca i/ili Fashion Company i ne mogu se koristiti bez prethodne saglasnosti istih. Sve informacije dostupne na Internet stranici isključivo su informativnog karaktera, ne smeju se koristiti u komercijalne svrhe niti distribuirati trećim licima.

Komentari, komunikacija i ostali sadržaj koji ostavljaju kupci

Kupci mogu slobodno komentarisati proizvode i slati email poruke. Prodavnica ima pravo da ne primi ili ne objavi komentare koji su zlonamerni, sadrže nepristojne izjave, uvrede, pretnje, šire mržnju i diskriminaciju i na bilo koji način ugrožavaju prava drugih. Online prodavac ima pravo da blokira prijem svake komunikacije koja se šalje sa broja telefona ili e-mail naloga sa kog je prethodno isporučen neprimeren/uvredljiv/preteći sadržaj. Takvi komentari će biti uklonjeni bez prethodnog obaveštenja. Lažno predstavljanje i registracija sa tuđom email adresom nije dozvoljena. Protiv takvih aktivnosti Prodavnica može pokrenuti odgovarajući zakonski postupak.

Opisi i slike proizvoda

Prodavnica nastoji da sve proizvode opiše što je tačnije moguće, kao i da koristi što verodostojnije fotografije artikala, međutim nije u mogućnosti da garantuje da su svi navedeni podaci u vezi proizvoda 100% tačni, kompletni, pouzdani i bez grešaka. Ako proizvod koji je kupac kupio odstupa od podataka koji su navedeni na Internet stranici, tj. objavljenoj deklaraciji, kupac ga možete vratiti u nekorišćenom stanju po proceduri sa sajta Odustanak od kupovine i popuniti Izjavu o odustanku od ugovora o kupoprodaji zaključenog na daljinu, a Online prodavac će izvršiti povraćaj novca.

Radno vreme

Prodavnica radi od 00-24h, 7 dana u nedelji. U slučaju tehničkih problema ili tokom zahvata redovnog održavanja Internet stranica može biti kraći vremenski period nedostupna, o čemu će svi korisnici i kupci biti obavešteni.

Ažuriranje podataka na Internet stranici

Prodavnica zadržava pravo da može u svako vreme, bez prethodne najave, promeniti podatke prikazane na bilo kom delu Internet stranice.

Odgovornost Online prodavca

Online prodavac snosi sve obaveze, troškove i odgovornosti u slučaju da se tokom bilo kog upravnog, prekršajnog, sudskog ili drugog postupka koji proizilazi iz online trgovine koja se obavlja putem Prodavnice utvrdi odgovornost Online prodavca za nepoštovanje zakonskih obaveza ili ovih Opštih uslova kupovine u Online prodavnici.