Najčešća pitanja

Početna
Najčešća pitanja

Korisnička podrška

Kupovina

Informacije o porudžbini

Odustanak od kupovine

Reklamacije

Loyalty

Korisnička podrška

Korisnička podrška online prodavnice.

Molimo Vas da prije pozivanja korisničke podrške pripremite Vaš broj porudžbine.
Broj porudžbine počinje sa ORD….

Radno vrijeme korisničke podrške online prodavnice:

Radnim danima 09:00-17:00h.

Kako mogu da naručim robu putem onlajn prodavnice Fashion&Friends?

Naručivanje željene robe možete učiniti brzo i lako. Sve detalje možete pronaći ovdje.

Kome mogu da se obratim ukoliko imam poteškoće prilikom registracije?

Ukoliko imate poteškoće prilikom registracije možete se obratiti našoj Korisničkoj podršci svakim radnim danom od 9:00 do 17:00h na broj telefona: +387 51 951 084 ili poslati email na: podrska.ba@fashionandfriends.com.

Kupovina

Zaboravio/la sam lozinku za pristup svom nalogu. Kome mogu da se obratim za pomoć?

Potrebno je da kliknete na dugme “Prijava”, a zatim da odaberete opciju “Zaboravili ste lozinku?”. Nakon toga unesite Vašu email adresu na koju će Vam stići link za unos nove lozinke.

Koji je minimalni iznos za poručivanje?

Minimalan iznos za porudžbinu je 10.00 KM.

Da li je moguće plaćanje na rate?

Plaćanje na rate u ovom trenutku nije moguće.

Da li je moguće zamijeniti poručeni artikal za drugi?

Ne, nije moguće izvršiti zamjenu artikla koji ste kupili online putem. Za sva dalja pitanja molimo Vas da kontaktirate našu korisničku podršku.

Informacije o porudžbini

Da li se naplaćuje dostava porudžbina?

Cena dostave je 8KM, bez obzira na vrijednost porudžbine.

Da li je moguće da porudžbina bude isporučena i izvan teritorije Bosne i Hercegovine?

Isporuka poručenih artikala za sada je moguća isključivo na teritoriji Bosne i Hercegovine.

Ukoliko ste greškom poručili proizvod i završili kupovinu, kako je možete otkazati?

Porudžbinu možete otkazati u roku 30 minuta od kupovine.
Kako bi porudžbina bila adekvatno otkazana, potrebno je da znate broj porudžbine koji počinje sa ORD….
Porudžbinu otkazujete pozivom naše korisničke podrške ili putem emaila iste.
Sadržaj emaila mora imati sve Vaše podatke i broj ordera.

Ukoliko ste poručili više artikala u jednoj porudžbini.

Artikli mogu ići sa više lokacija, postoji mogućnost da iste možete dobiti u rasponu od nekoliko dana.

Ukoliko vraćam artikal, ko plaća troškove poštarine?

Troškove snosi pošiljalac koju robu vraća, Kurirska služba, kojom vraćate robu, je isključivo EuroExpress.

Da li mogu da kupujem ukoliko imam Vašu "gift" karticu?

Za online kupovinu nije moguće plaćanje gift karticom.

Ukoliko vraćam artikal, jer mi ne odgovara, da li mogu da biram kojom kurirskom službom šaljem paket?

Artikle šaljete isključivo kurirskom službom EuroExpress, u protivnom nismo odgovorni za Vaš povrat.

Odustanak od kupovine

Odustanak od kupovine – artikal koji Vam je stigao na kućnu adresu.

Ukoliko ste se predomislili u vezi sa Vašom porudžbinom poručeni artikal možete vratiti u roku od 14 dana od dana prijema istog.
Proceduru povrata robe možete pronaći ovde

Izuzeci od prava na Odustanak od ugovora.

Zakon o zaštiti potrošača isključuje pravo kupca da odustane od ugovora u slučaju isporuke zapečaćene robe koja se ne može vratititi zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga i koja je otpečaćena nakon isporuke (roba kao što su čarape, donji veš, kupaće gaće, kostimi, kozmetika i slično).

Ukoliko Vam je isporučen pogrešan artikal?

Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja paketa ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj, molimo Vas da, najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke, kontaktirate našu korisničku podršku.

Da li je moguće artikle kupljene u onlajn prodavnici mijenjati u maloprodajnim objektima?

Robu kupljenu u onlajn prodavnici nije moguće mijenjati u maloprodajnim objektima.

Reklamacije

Reklamacija online kupovine:

Ukoliko želite da reklamirate artikal koji ste kupili online putem, proceduru možete pronaći ovde

Loyalty

Kako mogu da postanem član loyalty programa Forever Friends?

Potrebno je da preuzmeš našu Fashion&Friends aplikaciju na svom IOS (Region Bosne I Hercegovine), Android ili Huawei mobilnom uređaju i zatim se registruješ.

Kako se sakupljaju bodovi?

Bodove sakupljaš kroz kupovinu (1 bod je 2.00 KM).
Takođe, dio bodova (maksimalno 135 bodova) možeš ostvariti i kroz play aktivnosti.

Kada će mi biti dodeljeni bodovi ukoliko sam kupovao u radnji?

Ukoliko si kupovao u našim maloprodajnim objektima tvoji bodovi će biti dodeljeni najkasnije u roku od 24h.

Kada će mi biti dodeljeni bodovi ukoliko sam izvršio kupovinu online?

Ukoliko si izvršio kupovinu online, preko našeg veb sajta ili aplikacije tvoji bodovi će biti dodjeljeni 24h od preuzimanja paketa.
Ukoliko paket nije preuzet ili nije isporučen tvoji bodovi neće biti obračunati.

Zašto mi nisu dodeljeni bodovi za aktivnost „Pozovi prijatelja“?

Bodove za ovu aktivnost dobijaš samo kada prijatelj kome si poslao poziv preuzme aplikaciju i registruje se sa istom eMail adresom na koju je i dobio poziv.

Gdje mogu da pronađem svoj poklon dobrodošlice?

Kod dobrodošlice si dobio na svoju eMail adresu. Takođe, kod se nalazi na tvom nalogu u aplikaciji u dijelu „Istorija aktivnosti“.

Koje su play aktivnosti i koliko bodova nose?

Popuni profil = 40 poena.
Lajkuj našu Fashion&Friends Facebook stranicu = 20 bodova.
Zaprati naš Fashion&Friends Instragram profil = 20 bodova.
Pozovi prijatelja = 25 bodova (maksimalno 2 prijatelja).
Ocjeni našu aplikaciju = 5 bodova.

Gdje mogu da iskoristim svoj poklon dobrodošlice?

Poklon dobrodošlice možeš da iskoristiš samo za online kupovinu, na našem veb sajtu ili aplikaciji.

Da li ostvarujem bodove i za online kupovinu?

Da, u našem novom loyalty programu bodovi se ostvaruju i za online kupovinu i za kupovinu u našim maloprodajnim objektima.

Gdje se nalazi moja digitalna loyalty kartica?

Svoju digitalnu karticu možeš pronaći na svom nalogu u loyalty dijelu u našoj aplikaciji.
U ovom dijelu možeš vidjeti koja si zona, koliko bodova trenutno imaš, koliko ti je bodova još potrebno do naredne zone kao i sve svoje trenutne benefite.

U kojim prodavnicama važi loyalty program?

Loyalty program važi u svim maloprodajnim objektima firme Fashion Company.

Kako mogu da vidim cijenu svog proizvoda?

Aktuelna cijena, u koju je uračunat popust i koja je u skladu sa tvojim loyalty statusom označena je prepoznatljivim Forever Friends logotipom.
Sve aktuelne cijene vidiš kada se uloguješ na svoj nalog na našem onlajn šopu ili aplikaciji.

Kome mogu da se obratim za pomoć ili podršku?

Za sva pitanja ili nedoumice u vezi sa loyalty programom, možeš da pozoveš call centar na broj 051/951-084 ili nam piši na e-mail adresu [email protected] .
Biće nam zadovoljstvo da odgovorimo na sva tvoja pitanja.