Opšti uslovi

Poštovani kupci,

posjetom ili kupovinom u onlajn prodavnici https://www.fashionandfriends.com/ba/ (u daljem tekstu: “Prodavnica”) prihvatate Opšte uslove prodaje (u daljem tekstu „Opšti uslovi“) koji su navedeni u daljem tekstu. Molimo Vas da ih pažljivo pročitate i upoznate se sa pravilima koja primjenjujemo. Prodavnica zadržava pravo da bez prethodnog obavještavanja vrši izmjene i dopune ovih Opštih uslova.

• Predmet Opštih uslova
• Subjekti Opštih uslova
• Proizvodi i Cijene
• Naručivanje
• Dostava
• Plaćanje
• Reklamacije
• Pravo na odustajanje od ugovora zaključenog na daljinu
• Ukoliko kupljena roba ne odgovara
• Zaštita privatnosti
• Intelektualna svojina
• Komentari, komunikacija i ostali sadržaj koji ostavljaju kupci
• Opisi i slike proizvoda
• Radno vrijeme
• Promjena (ažuriranje) podataka na Internet stranici
• Odgovornost Online prodavca

Predmet Opštih uslova

Opšti uslovi definišu postupak naručivanja, plaćanja, isporuke i povrata odnosno reklamacije robe ponuđene na internet stranici https://www.fashionandfriends.com/ba/ (u daljem tekstu „Internet stranica“).

Subjekti Opštih uslova

Prodavac robe koja se naručuje i plaća putem pouzeća ili online je FASHION CO., DOO Banja Luka, Bulevar srpske vojske 17, (u daljem tekstu: „Online prodavac“). Kupac robe je posjetilac Prodavnice koji odabere barem jedan proizvod, ubaci ga u korpu, pošalje narudžbinu, pa artikal plati pouzećem (gotovinom prilikom dostave).

Proizvodi i cijene

Putem Prodavnice kupcu je omogućena kupovina svih proizvoda koji se nalaze na Internet stranici, pri čemu proizvodi u svemu odgovaraju pratećim deklaracijama koje su objavljene uz proizvode (u daljem tekstu: „Proizvodi“). Cijene na Internet stranici iskazane su sa uračunatim porezom na dodatu vrijednost (PDV-om). Iskazane cijene su u konvertibilnim markama (BAM).

Naručivanje

Proizvodi se naručuju ubacivanjem u korpu na Internet stranici i nakon potvrde porudžbine isti su neopozivi (osim u slučajevima i po proceduri predviđenoj važećim zakonima). Ukoliko Online prodavac nije u mogućnosti da isporuči sve naručene proizvode, isporučiće raspoložive od izabranih proizvoda, o čemu će obavjestiti Kupca mejlom (ili telefonom).

Dostava

Naručeni proizvodi od Online prodavca dostavljaju se do ulaza u stambeni objekat kupca. Ukoliko se radi o stambenoj zgradi, dostavljač nije obavezan da nosi robu do sprata na kojem se nalazi kupac, već do ulaza u zgradu.

Roba se dostavlja na području cijele Bosne i Hercegovine. Dostava se obavlja putem dostavne službe Euro Express. Isporuka porudžbine je u roku od dva do pet radnih dana. Rok dostave može biti i duži od naznačenog ukoliko naručeni proizvodi nisu trenutno dostupni ili je kupac potvrdu o online kupovini dobio u toku vikenda ili državnih praznika.

Cena dostave je 8KM, bez obzira na vrijednost porudžbine.

Kupac je obavezan da prilikom preuzimanja proizvoda potpiše otpremnicu, koju dostavna služba uzima kao potvrdu o preuzimanju poručenih proizvoda.

Ukoliko kupac naručenu robu odbije da primi prilikom isporuke na željenu adresu Online prodavac ima pravo da traži nadoknadu poštanskih i sopstvenih manipulativnih troškova.

Plaćanje

Naručene proizvode kupac može platiti platnim karticama ili gotovinom kuriru prilikom dostave.

Povrat novca u slučaju povrata robe vrši se od strane onlajn prodavca isključivo na tekući račun koji je kupac priložio u Odustanku od kupovine ili Reklamacionom listu.

Reklamacije

Kupac ima pravo na reklamaciju proizvoda u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača u Republici Srpskoj („u daljem tekstu Zakon“).

Prilikom preuzimanja pošiljke kupac je dužan da u prisustvu kurira provjeri dostavljeni paket. Ukoliko na dostavljenom paketu ima vidljivih oštećenja (pocjepani dijelovi i ugnječenje) kupac nije dužan da preuzme paket. Online prodavac će o daljem postupku obavestiti kupca u najkraćem mogućem roku.

Više detalja o postupku pokretanja postupka reklamacije i potrebnim koracima nalazi se ovdje.

Reklamacioni list možete preuzeti ovdje.

Odustanak od kupovine

U skladu sa Zakonom za svaku kupovinu putem interneta kupac koji se u smislu Zakona smatra potrošačem ima pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 15 dana od dana preuzimanja robe, odnosno odustanak od kupovine.

Više detalja o postupku prilikom procesa Odustanka od kupovine nalazi se ovdje.

Troškove transporta prilikom jednostranog raskida ugovora snosi kupac. Ukoliko neki od gore navedenih zahtjeva ne bude ispunjen, Online prodavac neće biti u mogućnosti da prihvati zahtjev kupca. U slučaju odustanka od ugovora, potrošač ima pravo na povrat novca. Novac se kupcu vraća po prijemu proizvoda, i nakon što se utvrdi da je proizvod neoštećen i ispravan. Kupac je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 15 dana od dana prijema proizvoda. Po isteku roka od 15 dana, proizvod se više ne može vratiti. Prilikom povrata robe obavezno je vratiti istu u ispravnom i nekorištenom stanju i u originalno neoštećenom pakovanju, pri čemu se mora priložiti i originalan račun.

Kupac odgovara za neispravnost ili oštećenje proizvoda koji su rezultat neadekvatnog rukovanja proizvodom, tj. kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost proizvoda koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili njegova priroda, karakteristike i funkcionalnost.

Ukoliko kupljena roba ne odgovara

Ukoliko kupac utvrdi da artikal nije odgovarajući, potrebno je da popuni ONLINE obrazac na svom nalogu i Odustanak od ugovora na daljinu koji je dobio uz paket i kontaktira online prodavca na broj telefona: +387 51 951 084 .

Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja paketa ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj, molimo Vas da, najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke, kontaktirate našu korisničku podršku.

Bez prethodnog kontaktiranja korisničke podrške nije moguće vratiti paket.

Poručeni artikal, bez prethodnog kontakta i dogovora sa Korisničkom podrškom online prodavca ne može se samoinicijativno mijenjati u nekom od maloprodajnih objekata Fashion and Friends.

Poručeni artikal nije moguće mijenjati ukoliko je nošen, odnosno prilikom povrata robe obavezno je vratiti isti u ispravnom i nekorištenom stanju, kao i u originalnom, neoštećenom pakovanju.

Rok za vraćanje artikla je 15 dana od trenutka prijema proizvoda. Troškove povrata snosi kupac u iznosu od 10 KM, osim u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal.

Intelektualna svojina

Sadržaj prikazan na Internet stranici kao što su stranice, dizajnerski elementi, tekstovi, fotografije, logotipi, audio zapisi i softver vlasništvo su Online prodavca i/ili Fashion Company i ne mogu se koristiti bez prethodne saglasnosti istih. Sve informacije dostupne na Internet stranici isključivo su informativnog karaktera, ne smiju se koristiti u komercijalne svrhe niti distribuirati trećim licima.

Komentari, komunikacija i ostali sadržaj koji ostavljaju kupci

Kupci mogu slobodno komentarisati proizvode i slati email poruke. Prodavnica ima pravo da ne objavi komentare koji su zlonamjerni, sadrže nepristojne izjave, šire mržnju i diskriminaciju i na bilo koji način ugrožavaju prava drugih. Takvi komentari će biti uklonjeni bez prethodnog obaveštenja. Lažno predstavljanje i registracija sa tuđom email adresom nije dozvoljena. Protiv takvih aktivnosti Prodavnica može pokrenuti odgovarajući zakonski postupak.

Opisi i slike proizvoda

Prodavnica nastoji da sve proizvode opiše što je tačnije moguće, kao i da koristi što vjerodostojnije fotografije artikala, međutim nije u mogućnosti da garantuje da su svi navedeni podaci u vezi proizvoda 100% tačni, kompletni, pouzdani i bez grešaka. Ako proizvod koji je kupac kupio odstupa od podataka koji su navedeni na Internet stranici, tj. objavljenoj deklaraciji, kupac ga možete vratiti u nekorištenom stanju po proceduri sa sajta Odustanak od kupovine i popuniti Izjavu o odustanku od ugovora o kupoprodaji zaključenog na daljinu, a Online prodavac će izvršiti povraćaj novca.

Radno vrijeme

Prodavnica radi od 00-24h, 7 dana u nedelji. U slučaju tehničkih problema ili tokom zahvata redovnog održavanja Internet stranica može biti kraći vremenski period nedostupna, o čemu će svi korisnici i kupci biti obavešteni.

Ažuriranje podataka na Internet stranici

Prodavnica zadržava pravo da može u svako vrijeme, bez prethodne najave, promjeniti podatke prikazane na bilo kom dijelu Internet stranice.

Odgovornost Online prodavca

Online prodavac snosi sve obaveze, troškove i odgovornosti u slučaju bilo kog upravnog, prekršajnog, sudskog ili drugog postupka koji proizilazi iz online trgovine koja se obavlja putem Prodavnice.