ČESTO POSTAVLJANA PITANJA

Robu se može naručiti brzo i lako. Sve detalje možete pronaći ovdje.

Kod poteškoća s registracijom možete se javiti našoj Korisničkoj podršci svakim radnim danom od 8:00 do 16:00h na broj telefona: +385 160 05888 ili na e-mail: [email protected].

Potrebno je kliknuti na gumb “Prijavite se”, a zatim odabrati opciju “Zaboravili ste lozinku?”. Nakon toga potrebno je unijeti Vašu email adresu na koju ćete primiti link za unos nove lozinke.

Minimalan iznos narudžbe nema ograničenja.

Cijena dostave 4,00 EUR. Besplatna dostava za narudžbe iznad 100,00 EUR.

Plaćanje na rate je moguće u našoj online prodavaonici.

Plaćanje je moguće Visa, Diners, Mastercard ili Maestro karticama ukoliko kartica ima odobrenu opciju za internet plaćanje od strane banke koja ju je izdala.

Plaćanje karticama je sigurno i obavlja se na način da se kupca preusmjeri na T-Com Paymet Gateway sustav naplate.
Ovaj način naplate je iznimno siguran te ima integriran 3D Secure System (Verified by Visa/MastercardSecureCode).

Na web shopu nije moguće platiti Fashion&Friends gift karticom, gift kartica može se koristit kao sredstvo plaćanja isključivo u Fashion Company poslovnicama.

Dostupnost artikla možete provjeriti odabirom opcije “Find in-store“ koja je ponuđena pored svih proizvoda dostupnih na stranici.

Također možete telefonski kontaktirati naše poslovnice , a kontakte možete pronaći na našoj stranici u djelu prodajna mjesta.

Isporuka naručenih artikala za sada je moguća isključivo na teritoriju Republike Hrvatske.

Online narudžbe isporučuju se isključivo na kućnu adresu.

Narudžbu je moguće pratiti na GLS ili DPD portalu prema broju pošiljke dobivenog u sms poruci od dostavne službe.

Vaša narudžba se može isporučiti s više lokacija, s time postoji mogućnost da se isporučuje u različitim terminima.

Narudžbu je moguće otkazati 30 min od kupovine.
Narudžbu otkazujete pozivom na broj korisničke podrške ili putem emaila iste.
Sadržaj maila mora sadržavati sve Vaše podatke te broj narudžbe ORD**********.

Ukoliko ste se predomislili u vezi sa Vašom narudžbom naručeni artikl možete vratiti u roku 14 dana od datuma zaprimanja.
Detalje vezane za povrat robe možete pronaći ovdje

Naručene artikle nije moguće mijenjati za druge. Ukoliko Vam naručeno ne odgovara svakako možete napraviti povrat.
Detalje vezane za povrat robe možete pronaći ovdje

Robu koja je kupljenja u Internet prodavaonici nije moguće mijenjati u poslovnicama.

Povrat artikla kupljenog na Fashion&Friends web shopu vrši se isključivo preko dostavne služebe GLS kako je i naznačeno u općim uvjetima.

Svi povrati vraćeni drugim dostavnim službama biti će vraćeni kupcu.

Iz higijenskih razloga, a zbog same prirode navedenih artikala nije dozvoljena zamjena, odnosno povrat iste.

Povrat se može uvažiti jedino u slučaju pogrešno isporučenog artikla ili artikla s tehničkom greškom koji će se tada uvažiti kao reklamacija.

Ukoliko želite napraviti reklamaciju oštećenog ili pogrešno isporučenog artikla uputu možete pronaći ovdje

Loyalty programu Forever Friends možeš se priključiti preuzimanjem Fashion&Friends mobilne aplikacije ili prijavom na online shopu fashionandfriends.com .
Našu aplikaciju možete preuzeti s Play Store-a za Android uređaje, s App Store-a za Iphone uređaje. Aplikacija je dostupna samo na području Hrvatske.

Bodove sakupljaš kroz kupovinu (1 bod je 1,00 EUR).
Također, dio bodova (maksimalno 50 bodova) možeš ostvariti i kroz play aktivnosti.

Ako si obavio kupnju u nekoj od naših trgovina, bodove ostvaruješ najkasnije 24h nakon obavljene kupnje.

Ako si izvršio kupnju online, preko naše web stranice ili aplikacije tvoji bodovi će biti dodijeljeni 24h od preuzimanja paketa.
Ako paket nije preuzet ili nije isporučen tvoji bodovi neće biti obračunati.

Bodove za ovu aktivnost dobivaš samo kada prijatelj kome si poslao poziv preuzme aplikaciju i registrira se s istom email adresom na koju je i dobio poziv.

Kod dobrodošlice si dobio na svoju email adresu. Također, kod se nalazi na tvom nalogu u aplikaciji u djelu „Povijest aktivnosti“.

Popuni profil = 40 bodova.
Lajkaj našu Fashion&Friends Facebook stranicu = 20 bodova.
Zaprati naš Fashion&Friends Instragram profil = 20 bodova.
Pozovi prijatelja = 25 bodova (maksimalno 2 puta).
Ocjeni našu aplikaciju = 5 bodova.

Poklon dobrodošlice možeš iskoristiti samo za online kupnju, na našoj web stranici ili aplikaciji.

Da, u našem novom loyalty programu bodovi se ostvaruju i za online kupnju i za kupnju u našim maloprodajnim trgovinama.

Svoju digitalnu karticu možeš pronaći na svom nalogu u loyalty djelu u našoj aplikaciji.
U ovom djelu možeš vidjeti koja si zona, koliko bodova trenutno imaš, koliko ti je bodova još potrebno do naredne zone kao i sve svoje trenutne benefite.

Loyalty program vrijedi u svim maloprodajnim trgovinama firme Fashion Company izuzev trgovina XYZ.

Aktualna cijena, u koju je uračunat popust i koja je u skladu s tvojim loyalty statusom označena je prepoznatljivim Forever Friends logotipom.
Sve aktualne cijene vidiš kada se ulogiraš na svoj nalog na našem onlajn šopu ili aplikaciji.

Za sva pitanja ili nedoumice u vezi sa loyalty programom, možeš nazvati call centar na broj +385 16005888 ili nam piši na e-mail adresu [email protected] .
Bit će nam zadovoljstvo da odgovorimo na sva tvoja pitanja.