Opći uvjeti prodaje | Fashion&Friends

Početna
Opći uvjeti

Poštovani kupci,

Posjetom ove internetske stranice ili kupovinom putem internet trgovine www.fashionandfriends.hr (u daljem tekstu: “Trgovina”) smatra se da ste suglasni i prihvaćate Opće uvjete poslovanja (u daljnjem tekstu „Opći uvjeti“) a koji su navedeni u daljnjem tekstu. Molimo Vas da pažljivo pročitate naše Opće uvjete online kupnje ,Politiku zaštite privatnosti i Pravila o kolačićima prije upotrebe ove web stranice. Kupac je dužan provjeriti važeće Opće uvijete prije svake kupnje.

Smatra se da narudžbom u cijelosti prihvaćaju Opći uvjeti poslovanja i uvjeti kupnje. Nositelj svih prava na Internet stranici www.fashionandfriends.hr je trgovačko društvo FASHION COMPANY d.o.o. Molimo Vas da ih pažljivo pročitate i upoznate se sa pravilima koja primjenjujemo i koja vas obvezuju prilikom upotrebe ove web stranice ili naručivanja na njoj. Trgovac zadržava pravo da bez prethodne obavijesti izvrši izmjene i dopune ovih Općih uvjeta:

Predmet Općih uvjeta
Subjekti općih uvjeta
Proizvodi i cijene
Naručivanje
Dostava
Plaćanje
Prigovor potrošača – Pisani prigovor trgovcu/pružatelju usluga
Online rješavanje sporova
Odgovornost za materijalne nedostatke
Pravo na odustajanje od Izjave o jednostranom raskidu ugovora o kupoprodaji na daljinu (ako kupljena roba ne odgovara)
Politika privatnosti
Intelektualno vlasništvo
Komentari, komunikacija i ostali sadržaj koji ostavljaju kupci
Opisi i slike proizvoda
Radno vrijeme
Promjena (ažuriranje) podataka na Internet stranici

Predmet Općih uvjeta

Općim uvjetima uređuju se odnosi između Kupca i Trgovca vezano uz uvjete i način naručivanja proizvoda, cijene uvjete i načine plaćanja, prava Kupca na pisani prigovor na proizvode i usluge Trgovca, pravo na raskid ugovora, dostave proizvoda te ostalih usluga koje Trgovac nudi, zaštite osobnih i drugih podataka i ostala pitanja važna za sklapanje ugovora o kupoprodaji putem Internet trgovine ponuđene na internet stranici https://www.fashionandfriends.com/hr/ (u daljnjem tekstu “Internet stranica”).

Na uvjete poslovanja primjenjuje se Zakon o zaštiti potrošača, Zakon o elektroničkoj trgovini, Zakon o obveznim odnosima te ostali važeći propisi Republike Hrvatske.

Opći uvjeti i njegove odredbe smatraju se sastavnim dijelom Ugovora o kupoprodaji sklopljenog između Trgovca i Kupca putem Internet trgovine.

Subjekti Općih uvjeta

Prodavatelj robe (trgovac) koja se prodaje putem Internet trgovine je:

Naziv trgovca: FASHION COMPANY d.o.o.

Sjedište: Zagreb (Grad Zagreb), Jadranska avenija 9

Kontakt podaci: [email protected] (e-mail adresa)

Broj telefona za izravan kontakt: +385 160 05888

Nadležni sud: Upisano kod Trgovačkog suda u Zagrebu pod MBS: 060270796, OIB: 73719122411 (u daljnjem tekstu: „Online trgovac“).

Kupac robe je posjetitelj Trgovine koji odabere barem jedan proizvod, dodaje ga u košaricu, te ga plati na za to predviđeni način i to debitnom ili kreditnom karticom, odnosno pošalje narudžbu, te naručeni artikal plati pouzećem (gotovinom prilikom dostave).

Kupac može biti samo punoljetna i poslovno sposobna osoba. Ugovor u ime i za račun maloljetnika i potpuno poslovno nesposobne osobe mogu zaključiti isključivo njihovi zakonski zastupnici ili skrbnici. Trgovac neće snositi nikakvu odgovornost za postupanje suprotno ovoj odredbi.

Proizvodi i cijene

Putem Trgovine kupcu je omogućena kupovina svih proizvoda koji se nalaze na Internet stranici, pri čemu proizvodi u svemu odgovaraju pratećim deklaracijama koje su objavljene uz proizvode (u daljnjem tekstu:„Proizvodi“). Cijene na Internet stranici iskazane su u eurima(EUR) sa uračunatim porezom na dodanu vrijednost (PDV-om).

Cijene istaknute na Internet stranici vrijede isključivo za kupnju proizvoda putem Internet trgovine i mogu se razlikovati od cijena u našim prodavaonicama. Istaknute cijene vrijede u trenutku zaprimanja narudžbe. Akcijske ponude vrijede isključivo u trenutku narudžbe i mogu se promijeniti bez prethodne najave.

Naručivanje

Proizvodi se naručuju elektronskim putem, a proizvod može naručiti samo registrirani korisnik. Registracija se vrši kreiranjem korisničkog računa. Registracija je besplatna. Prilikom registracije Korisnik kreira korisničko ime i zaporku. Korisnik je odgovoran za sve radnje i narudžbe izvršene pod njegovim korisničkim imenom.

Registrirani korisnik/kupac snosi odgovornost za točnost i potpunost unesenih podataka prilikom registracije i kupovine.

Proizvod se naručuje putem košarice. Kada Kupac izvrši narudžbu ugovor je sklopljen, te će Trgovac Kupca o činjenici sklapanja ugovora odmah e-mail porukom obavijestiti da je ugovor sklopljen dostavom Potvrde o narudžbi putem e-pošte.

Na webshopu Kupac može platiti svoju narudžbu klikom na „Naruči“. U košarici će tada vidjeti ukupan iznos kupovine (s uračunatim troškovima dodatnih eventualno odabranih usluga: dostave i uračunatim PDV-om).

Trgovac će isporučiti proizvode Kupcu u naručenoj količini ako su isti na raspolaganju.

U slučaju da trgovac nije u mogućnosti isporučiti određeni proizvod zato što naručenog proizvoda nema u skladištu ili ga nije više moguće naručiti od dobavljača, trgovac će pismeno obavijestiti kupca putem elektroničke pošte.

Dostava

Naručeni proizvodi od Online trgovca dostavljaju se do ulaza u stambeni objekat kupca. Ukoliko se radi o stambenoj zgradi, dostavljač nije obavezan nositi robu do kata na kojem se nalazi kupac, već do ulaza u zgradu.

Roba se dostavlja na cijelom teritoriju Republike Hrvatske. Dostava se obavlja putem dostavne službe HP - Hrvatska pošta d.d. i DPD Croatia d.o.o. Isporuka naručene robe je u roku od dva do pet radnih dana Rok dostave može biti i duži od naznačenog ukoliko naručeni proizvodi nisu trenutno dostupni ili je kupac potvrdu o online kupovini dobio u tijeku vikenda ili državnih praznika.

Kupac se obvezuje da će prilikom preuzimanja proizvoda potpisati otpremnicu, koju dostavna služba uzima kao potvrdu o preuzimanju naručenih proizvoda.

Ukoliko kupac naručenu robu odbije primiti prilikom isporuke na željenu adresu, Online trgovac ima pravo tražiti naknadu poštanskih i općih manipulativnih troškova.

Cijena dostave 4,00 EUR. Besplatna dostava za narudžbe iznad 100,00 EUR.

Molimo Vas za razumijevanje tijekom perioda sniženja. Zbog velikog interesa, velikog broja narudžbi moguće je kašnjenje.

Kako bi se osigurala što brža dostava, isporuka narudžbi sa više artikala vrši se direktno iz trgovine u kojoj je artikl na stanju, te možete očekivati isporuku u više paketa.Za ovakav način isporuke ne snosite nikakve dodatne troškove poštarine.

Rok isporuke može biti duži ukoliko je riječ o pojedinim otocima gdje prometna povezanost ne omogućuje bržu dostavu ili u iznimnim situacijama na koje ne možemo utjecati te unaprijed molimo vaše razumijevanje. Naravno, u svakom trenutku nas možete kontaktirati na e-mail [email protected] ili telefonski na broj 01/6005 888 radnim danima od 08-16h.

Prilikom preuzimanja pošiljke potrebno je pregledati paket kako bi se isključila eventualna vidljiva oštećenja paketa. Ukoliko primijetite da je transportna kutija značajno oštećena i posumnjate da je proizvod možda oštećen, odbijte prijem pošiljke i odmah nas obavijestite. Ako je pošiljka naizgled bez oštećenja slobodno preuzmite pošiljku i potpišite dostavnicu.

Plaćanje

Naručene proizvode kupac može platiti debitnom ili kreditnom karticom ili gotovinom dostavnoj službi prilikom dostave (pouzećem).

Povrat novčanih sredstava u slučaju povrata robe vrši se od strane trgovca ovisno o načinu plaćanja.

Povrat se vrši na tekući račun koji je kupac priložio u Izjavi o jednostranom raskidu ugovora o kupoprodaji zaključenog na daljinu ili storniranjem transakcije plaćanja ako je kupac plaćao karticom.

Plaćanje na rate

PBZ card

PBZ Card Visa Premium do 6 rata
PBZ Maestro/Visa tekućeg računa do 6 rata
80,00 EUR - 130,00 EUR 2 RATE
130,00 EUR - 265,00 EUR 3 RATE
265,00 EUR - 400,00 EUR 4 RATE
IZNAD 400,00 EUR - 6 RATA

ERSTE CLUB
Diners CLUB

80,00 EUR - 130,00 EUR 2 RATE
130,00 EUR - 265,00 EUR 3 RATE
265,00 EUR - 400,00 EUR 4 RATE
IZNAD 400,00 EUR - 6 RATA

Zagrebačka banka
ZABA kartice VISA debitne, Visa Business i Mastercard kreditne kartice na 6 rata

80,00 EUR - 130,00 EUR 2 RATE
130,00 EUR - 265,00 EUR 3 RATE
265,00 EUR - 400,00 EUR 4 RATE
IZNAD 400,00 EUR - 6 RATA

Reklamacije/Pisani prigovor

Kupac ima pravo na reklamaciju proizvoda u skladu sa ovim Općim uvjetima.

Prilikom preuzimanja pošiljke kupac je dužan u prisustvu dostavne službe provjeriti dostavljeni paket. Ukoliko na dostavljenom paketu ima vidljivih oštećenja (oštećeni/potrgani dijelovi i ugnječenja) kupac nije dužan preuzeti paket. Online trgovac će o daljem postupku obavijestiti kupca u najkraćem mogućem roku.

Online rješavanje sporova

Posebnom regulativom Europske unije, od 15. 2. 2016. diljem cijele EU sporove vezane uz online kupnju biti će moguće riješiti putem ODR platforme kojoj možete pristupiti ovdje (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage)

To znači da ukoliko naiđete na problem tijekom online kupnje unutar EU (neispravan proizvod, nemogućnost zamjene proizvoda itd.) svoj prigovor možete na brži i jednostavniji način podnijeti na gornjem linku.

Platformu mogu koristiti i potrošači i trgovci, a prigovor je moguće podnijeti na bilo kojem od 23 službena jezika EU.

Odgovornost za materijalne nedostatke

Trgovac odgovara za materijalne nedostatke stvari koje prodaje na svojim stranicama sukladno pozitivnim propisima posebice Zakonu o obveznim odnosima Republike Hrvatske i Zakona o zaštiti potrošača.

Više detalja o postupku pokretanja postupka reklamacije/pisanog prigovora i potrebnim koracima nalazi se ovdje.

Reklamacijski/pisani prigovor list možete preuzeti ovdje.

Odustanak od kupovine/ Izjava o jednostranom raskidu ugovora o kupoprodaji zaključenog na daljinu

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača za svaku kupovinu putem interneta kupac (potrošač) ima pravo ne navodeći za to razloge na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana od dana preuzimanja robe, odnosno odustanak od kupovine.

Predmetni rok započinje teći od dana kada je kupcu ili trećoj osobi određenoj od strane kupca, a koja nije prijevoznik, roba koja čini predmet ugovora predana u posjed.

Više detalja o postupku prilikom procesa Odustanka od kupovine nalazi se ovdje.

Troškove transporta prilikom jednostranog raskida ugovora snosi kupac. Ukoliko neki od gore navedenih zahtjeva ne bude ispunjen, Trgovac neće biti u mogućnosti prihvati zahtjev kupca. U slučaju odustanka od ugovora, kupac (potrošač) ima pravo na povrat novčanih sredstava. Novčana sredstva se kupcu (potrošaču) vraća po prijemu proizvoda, i nakon što se utvrdi da je proizvod neoštećen i ispravan. Kupac je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak. Po isteku roka od 14 dana od dana kada je poslao Izjavu o jednostranom raskidu ugovora o kupoprodaji na daljinu proizvod se više ne može vratiti. Prilikom povrata robe obavezno je vratiti istu u ispravnom i nekorištenom stanju i u originalno neoštećenom pakiranju, pri čemu se mora priložiti i originalan račun.

Kupac odgovara za neispravnost ili oštećenje proizvoda koji su rezultat neadekvatnog rukovanja proizvodom, tj. kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrijednost proizvoda koja nastane kao posljedica rukovanja proizvodom na način koji nije adekvatan, odnosno nadilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili njegova priroda, karakteristike i funkcionalnost.

Ukoliko kupljeni proizvod ne odgovara

Ukoliko kupac utvrdi da proizvod nije odgovarajući, potrebno je popuniti ONLINE obrazac na svom nalogu i Izjava o jednostranom raskidu ugovora o kupopredaji zaključenog na daljinu koji je dobio uz paket i kontaktirati Online Trgovca na broj telefona:+385 16 005 888

Kupac je po zaprimanju narudžbe dužan provjeriti sadržaj paketa te u slučaju odstupanja od naručenog kontaktirati korisničku podršku u roku od 24h. Naknadne reklamacije u ovom slučaju neće biti uvažene.

Bez prethodnog kontaktiranja korisničke podrške nije moguće vratiti paket.

Naručeni artikal, bez prethodnog kontakta i dogovora s Korisničkom podrškom online Trgovca ne može se samoinicijativno mijenjati u nekom od maloprodajnih objekata Fashion and Friends.

Naručeni proizvod nije moguće mijenjati ukoliko je nošen, odnosno prilikom povrata robe obavezno je vratiti isti u ispravnom i nekorištenom stanju, kao i u originalnom, neoštećenom pakiranju.

Isključenje prava na jednostrani raskid:

Sukladno čl. 79. iz stavka 1, točka 5 Zakona o zaštiti potrošača, isključuje se pravo na jednostrani raskid ugovora za kupnju artikala iz asortimana donje rublje i kupaćeg asortimana, iz zdravstvenih i higijenskih razloga, a zbog same prirode navedene robe te nije dozvoljena zamjena iste.

Rok za vraćanje proizvoda je 14 dana od trenutka prijema proizvoda. Transportne troškove snosi kupac, osim u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal.

Intelektualno vlasništvo

Sadržaj prikazan na Internet stranici kao što su stranice, dizajnerski elementi, tekstovi, fotografije, logotipi, audio zapisi i softver vlasništvo su Online prodavatelja i/ili Fashion Company i ne mogu se koristiti bez prethodne suglasnosti istih. Sve informacije dostupne na Internet stranici isključivo su informativnog karaktera, te se ne smiju koristiti u komercijalne svrhe niti distribuirati trećim licima.

Komentari, komunikacija i ostali sadržaj koji ostavljaju kupci

Kupci mogu slobodno komentirati proizvode i slati e-mail poruke. Prodavaonica ima pravo ne objavljivati komentare koji su zlonamjerni, sadrže nepristojne izjave, šire mržnju i diskriminaciju i na bilo koji način ugrožavaju prava drugih. Takvi komentari će biti uklonjeni bez prethodnog obavještenja. Lažno predstavljanje i registracija s tuđom e-mail adresom nije dozvoljena. Protiv takvih aktivnosti Prodavaonica može pokrenuti odgovarajući zakonski postupak.

Opisi i slike proizvoda

Prodavaonica pokušava sve proizvode opisati što je točnije moguće, kao i da koristi što vjerodostojnije fotografije proizvoda, međutim nije u mogućnosti garantirati da su svi navedeni podaci u vezi proizvoda 100% točni, kompletni, pouzdani i bez grešaka. Ako proizvod koji je kupac kupio odstupa od podataka koji su navedeni na Internet stranici, tj. objavljenoj deklaraciji, kupac ga možete vratiti u nekorištenom stanju po proceduri sa stranice Odustanak od kupovine i popuniti Izjavu o jednostranom raskidu ugovora o kupoprodaji zaključenog na daljinu koji se nalazi u paketu s proizvodom, a Online trgovac će izvršiti povrat novca.

Radno vrijeme

Internet trgovina radi od 00-24h, 7 dana u tjednu. U slučaju tehničkih problema ili tijekom zahvata redovnog održavanja Internet stranica može biti kraći vremenski period nedostupna, a o ćemu će svi korisnici i kupci biti obavješteni.